• Москва и область
  • Санкт-Петербург
Россия
  • Архангельск
  • Вологда
  • Воронеж
  • Выборг
  • Екатеринбург
  • Иркутск
  • Казань
  • Кемерово
  • Котлас
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Магнитогорск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Омск
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Северодвинск
  • Стерлитамак
  • Тольятти
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск

Загрузка…

Москва и область
8 800 200-200-5
Отделения и банкоматы Моб.: *2005

Абсолют Банк получил наивысшую оценку доступности и удобства услуг

13 декабря 2005

Исследовательская группа «ИМА-Консалтинг» проанализировала московский рынок кредитных карт. В качестве объектов исследований ею рассматривались 10 банков: Абсолют Банк, Альфа-банк, БИН-Банк, Внешторгбанк-24, МДМ-банк, Банк Москвы, Райффайзенбанк, Сбербанк, Ситибанк и Уралсиб.

В ходе исследований были проведены экспертные опросы, опросы реальных и потенциальных держателей пластиковых карт и mystery shopping (анализ качества обслуживания в банках с помощью «законспирированных покупателей»), результаты которых позволили комплексно оценить работу банков в секторе обслуживания пластиковых карт.

В каждом из 10 банков были выбраны по три отделения, которые посетили по три «покупателя». В общей сложности было проведено 90 телефонных звонков и 90 визитов.

Эффективность работы персонала банков была проверена при личном визите в отделения банков, а также при телефонной консультации с операторами call-центров. При этом оценивались, прежде всего, доступность консультации, качество работы в операционном зале и по телефону, качество информационных материалов, а также удобство и доступность банковских услуг в целом. Именно по показателю «Доступность и удобство банковских услуг» Абсолют Бак получил наивысший балл - 69, опередив все остальные банки.

Кроме того, доступность консультации в операционном зале Абсолют Банка была оценена в 58 баллов (при максимальной оценке в 62), качество работы консультанта в зале – 71 (при максимуме в 83), качество телефонной консультации – 88 баллов (при максимальной оценке в 100 баллов).

По материалам журнала «Секрет фирмы»

Физическим лицам

Для клиентов банка

Кредиты

Вклады и сбережения

Банковские карты

Финансовые и иные услуги

Страхование

Пресс-центр

Новости и события

Пресса о банке

Аналитическая служба

Конкурсы

Услуги для бизнеса

Кредитование бизнеса

Гарантии

Размещение средств

Расчеты (ежедневное обслуживание)

Инвестиционный банк

Частный банк

Банковские продукты

Финансовые услуги

Lifestyle management

Наши VIP офисы

Новости частного банка

Финансовым организациям

Корреспондентские
отношения

Институциональным
клиентам

Денежный рынок

Ценные бумаги

Торговое финансирование

Долговые размещения

О банке

Банк сегодня

Корпоративные управление

Раскрытие информации

Тендеры и конкурсы

Безопасность

Карьера

Отделения и банкоматы