• Москва и область
  • Санкт-Петербург
Россия
  • Архангельск
  • Барнаул
  • Вологда
  • Воронеж
  • Выборг
  • Екатеринбург
  • Иркутск
  • Казань
  • Кемерово
  • Котлас
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Магнитогорск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Омск
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Северодвинск
  • Стерлитамак
  • Тольятти
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск

Загрузка…

Абсолют Банк: качество – один из основных стратегических приоритетов 2008 года

07 февраля 2008

Абсолют Банк в третий раз принял участие в научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество», посвященной повышению качества банковских услуг в России. Конференция проходит в период с 6 по 8 февраля 2008 года в городе Уфе при поддержке ЦБ РФ и Ассоциации российских банков. Организатором мероприятия выступил Национальный Банк Республики Башкортостан. Абсолют Банк является спонсором конференции.

В мероприятии приняли участие 362 делегата, среди которых главы кредитных организаций, рейтинговых агентств, консалтинговых и других компаний. Темой доклада Заместителя Председателя Правления Абсолют Банка Олега Скворцова стали «Стандарты качества взаимоотношений с потребителями банковских услуг».

В своей речи Олег Скворцов указал на то, что «исключительное качество услуг станет одним из основных долгосрочных конкурентных преимуществ, на которых базируется дальнейшая стратегия Абсолют Банка». В этой связи в 2007 году в банке приступили к разработке комплексной программы обеспечения качества обслуживания клиентов.

Необходимость создания отдельного направления по обеспечению и поддержанию качества сервиса вызвана динамичными темпами роста розничного бизнеса банка, значительным притоком частных клиентов и активным расширением региональной сети. Став частью одной из ведущих финансовых групп Европы - KBC Group , работающей более чем с 11 млн. клиентов в 30 странах мира, банк намерен всегда соответствовать самым высоким международным стандартам качества предоставления финансовых услуг.

В основу стратегии управления сервисом Абсолют Банка легли новые стандарты. Они были разработаны с учетом лучшей практики KBC Group в различных странах мира. Специально созданный Департамент качества и сервиса ориентирован в первую очередь на совершенствование клиентской политики Банка, основными принципами которой является индивидуальный подход, открытость, ориентация на финансовые потребности клиентов. Так, в рамках концепции ответственного кредитования сотрудники Абсолют банка предоставляют всем клиентам максимум информации о кредитных услугах и продуктах до этапа заключения договора, раскрывая эффективную ставку и возможные риски.

Реализация принятых стандартов осуществляется за счет регулярного мониторинга качества обслуживания и введения специальных систем мотивации фронт-офиса, поддержки обратной связи с клиентами и др. В банке организован постоянный контроль за работой персонала фронт-зон методом «Тайный покупатель» и несколько круглосуточно действующих он-лайн каналов обратной связи.

Помимо активной работы по совершенствованию системы качества в рамках собственной сети Абсолют Банк ведет регулярную работу по привлечению внимания к необходимости повышения качества финансовых услуг в масштабах страны – со стороны всего банковского сообщества. В прошлом году совместно с Ассоциацией Российских Банков были организованы несколько конференций и семинаров на эту тему с участием представителей российских банков всех регионов России. Заместитель Председателя Правления Абсолют Банка Олег Скворцов принял участие в круглом столе АРБ на тему «Банковская система России и экономическое развитие Московской области», на котором он представил доклад «Банковские сети будущего: технологии и клиентоориентированный подход. Международный опыт и российская специфика».

Председатель Правления Абсолют Банка Николай Сидоров:

«Повышение качества клиентского сервиса является важным элементом нашей миссии. И необходимо понимать, что управление качеством – это не только создание комфортного пространства для клиента на территории операционного зала. Для эффективного управления качеством в крупном банке следует использовать процессный подход, благодаря которому учитываются все аспекты взаимодействия клиента и банка. Так, мы намерены значительно ускорить время обслуживания клиентов, развивать систему электронных очередей, работать над созданием зон круглосуточного предоставления услуг в формате 24х7, внедрить систему CRM, расширить функции Интернет-Банка и «Личного кабинета» на корпоративном сайте www .absolutbank .ru и многое другое. Мы продолжим совершенствовать систему обучения персонала, оптимизировать бизнес-процессы и внедрять передовые IT -технологии».

Физическим лицам

Для клиентов банка

Кредиты

Вклады и сбережения

Банковские карты

Финансовые и иные услуги

Страхование

Пресс-центр

Новости и события

Пресса о банке

Аналитическая служба

Конкурсы

Услуги для бизнеса

Кредитование бизнеса

Гарантии

Размещение средств

Расчеты (ежедневное обслуживание)

Инвестиционный банк

Частный банк

Банковские продукты

Финансовые услуги

Lifestyle management

Наши VIP офисы

Новости частного банка

Финансовым организациям

Корреспондентские
отношения

Институциональным
клиентам

Денежный рынок

Ценные бумаги

Торговое финансирование

Долговые размещения

О банке

Банк сегодня

Корпоративные управление

Раскрытие информации

Тендеры и конкурсы

Безопасность

Карьера

Отделения и банкоматы