Обращение в банк
Как оставить обращение?
Частным клиентам
Бизнесу
По вопросам брокерского и депозитарного обслуживания
1. В электронном виде
Через систему дистанционного обслуживания Абсолют On-Line / Абсолют Mobile, или посредством направления по электронной почте:
- Для направления документов по страхованию в рамках заключенных кредитных договоров ins@absolutbank.ru;
- По вопросам просроченной задолженности физических лиц collection@absolutbank.ru;
- Жалобы/ предложения по улучшению качества обслуживания/ благодарности claim@absolutbank.ru, или через форму обратной связи на сайте банка.
2. По телефону
8 800 200-200-5
Для бесплатных звонков на территории РФ
*2005
Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ
+7 495 777-71-71
Для звонка из любой точки мира (по тарифам вашего оператора связи)
3. В офисе банка по форме банка или в свободной форме
Подать обращение в отделении банка лично с документом, удостоверяющим личность или через уполномоченного представителя при предъявлении им документа, удостоверяющего личность и документа-основания.
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Офисы и банкоматы».
4. Почтовой или курьерской связью
127051, г. Москва, Цветной бульвар, д. 18
+7 (495) 777-71-71
Либо по адресу Офиса банка, в котором Вы обсуживаетесь.
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Офисы и банкоматы».
1. В электронном виде
Через систему дистанционного обслуживания Системы Интернет-Банк, или посредством направления по электронной почте:
- Предложение о сотрудничестве info@absolutbank.ru;
- Подтверждение выдачи банковской гарантии garantii@absolutbank.ru;
- Жалобы/ предложения по улучшению качества обслуживания/ благодарности claim@absolutbank.ru, или через форму обратной связи на сайте банка.
2. По телефону
8 800 200-70-40
Для бесплатных звонков на территории РФ
+7 495 777-71-75
Для звонка из любой точки мира (по тарифам вашего оператора связи)
3. В офисе банка по форме банка или в свободной форме
Подать обращение в отделении банка лично с документом, удостоверяющим личность или через уполномоченного представителя при предъявлении им документа, удостоверяющего личность и документа-основания.
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Офисы и банкоматы».
4. Почтовой или курьерской связью
127051, г. Москва, Цветной бульвар, д. 18
+7 (495) 777-71-71
Либо по адресу Офиса банка, в котором Вы обсуживаетесь.
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Офисы и банкоматы».
1. В электронном виде
Предложение о сотрудничестве info@absolutbank.ru
Для физических лиц
Через систему дистанционного обслуживания Абсолют On-Line / Абсолют Mobile.
Для юридических лиц
Через систему дистанционного обслуживания Системы Интернет-Банк.
2. По телефону
Для физических лиц
8 800 200-200-5
Для бесплатных звонков на территории РФ
*2005
Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ
+7 495 777-71-71
Для звонка из любой точки мира
(по тарифам вашего оператора связи)
Для юридических лиц
8 800 200-70-40
Для бесплатных звонков на территории РФ
+7 495 777-71-75
Для звонка из любой точки мира
(по тарифам вашего оператора связи)
3. В офисе банка по форме банка или в свободной форме
Подать обращение в отделении банка лично с документом, удостоверяющим личность или через уполномоченного представителя при предъявлении им документа, удостоверяющего личность и документа-основания.
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Офисы и банкоматы».
4. Почтовой или курьерской связью
127051, г. Москва, Цветной бульвар, д. 18
+7 (495) 777-71-71
Либо по адресу Офиса банка, в котором Вы обсуживаетесь.
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Офисы и банкоматы».
Что необходимо указать в обращении?
Для физических лиц:
- Фамилию, имя, отчество и дату рождения;
- Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной идентификационный реквизит, по которому можно определить отправителя и направить ответ на обращение;
- Текст обращения;
- Дату составления обращения;
- Вы можете приложить к обращению необходимые копии/ скан-копии документов (за исключением обращений, поданных в устной форме).
Для юридических лиц:
- Наименование вашей организации и фамилию, имя, отчество уполномоченного лица
- Контактные данные: ИНН, ОГРН, телефон, почтовый адрес / адрес места нахождения юридического лица, электронный адрес;
- Текст вашего обращения;
- Дату составления обращения;
- Вы можете приложить к обращению необходимые копии/ скан-копии документов.
Как я получу ответ?
Ответ на обращение направляется заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты* или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между банком и заявителем.
Уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между банком и заявителем.
Ответ на обращение по существу не дается банком в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника банка, а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, банк вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении заявитель уведомляется в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между банком и заявителем.
* Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии полного совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее предоставленным Вами в банк.
В какой срок я получу ответ?
Мы приложим все усилия для предоставления ответа в максимально короткий срок.
Обычно срок рассмотрения обращения составляет от 7 до 45 дней в зависимости от типа обращения**.
** Если иные сроки не предусмотрены действующим законодательством РФ.
Оставить обращение
Отзыв отправлен
Ваша отзыв отправлен. Мы обязательно учтем Ваши пожелания. Спасибо.
У Вас остались вопросы?
Звоните по бесплатному номеру
Звоните по бесплатному номеру
8 800 200-200-5
Заказать звонок
Заявка отправлена
Ваша заявка на обратный звонок принята и будет рассмотрена в течение 2-х рабочих дней.
У Вас остались вопросы?
Звоните по бесплатному номеру
Звоните по бесплатному номеру
8 800 200-200-5