ЧБО в Самаре в 2018 года возглавило рейтинг по регионам. Как, на мой взгляд, мы смогли этого достичь?
Изначально, я не ставила цели добиваться лидерских показателей, выполнения KPI всеми возможными способами. Мой приоритет был - не превращать работу в конвейер услуг, а стремиться завоевывать высшее доверие клиента, искренне интересоваться и участвовать в решении его задач. Старалась создать финансовый и жизненный комфорт для клиента, его семьи и ближайшего окружения. Максимально возможно экономила клиентское время - это же главный и невосполнимый ресурс. Со временем наши отношения переросли в крепкие, дружеские, партнерские. С кем-то мы стали заниматься спортом, с кем-то путешествовать, организовывать досуг детей, а с кем-то совместно решать домовые и дворовые вопросы. Клиент больше доверяет человеку, которого он встречает и в своей повседневной жизни. Именно такая модель отношений Банк-клиент сработала в Самаре. Клиенты Абсолют Банк рекомендуют своим знакомым, друзьям, партнерам по бизнесу и т.п.

Специфика успешной работы с ВИП-клиентами – доверие клиентов менеджеру, который с ними работает и банку. Отношения, основанные на доверии, выстраиваются годами, поэтому клиентская база, конечно, формируется не за полгода и даже не за год. Каждый новый клиент прайвета скрупулезно прорабатывается на протяжении длительного периода, изучением его потребностей, предпочтений, личностных особенностей для формирования ему наилучшего предложения.
Важно доверие менеджеру – крупные вклады клиенты размещают, имея за плечами многолетний опыт деловой и личностной коммуникации, к примеру, как благодарность за успешно реализованные проекты по кредитованию или по финансированию бизнеса и так далее.
Не последнюю роль играет клиентоориентированный сервис, позволяющий получать рекомендации от действующих друзей и клиентов, которые с уверенностью могут сказать своим партнерам: "да, иди к Марии, она не подведет, сделает все классно".
Доверие к банку формируется путем презентации полной информации, на основе анализа текущей рыночно ситуации в России, понимания бизнеса банка, банковской сферы, стратегии банка и умения эту информацию качественно донести до клиента.

«Представьте, что Ваш банкир улыбается» - такую надпись я увидела однажды на открытке, отправленной клиенту к его Дню рождения одним швейцарским банком. Мы живем и работаем в поле другой ментальности и для клиентов российских банков, особенно в регионах, до сих пор важен эмоциональный контакт с менеджером банка. Поэтому искренняя улыбка, заинтересованность при общении, и, само собой, соблюдение договоренностей и компетентность. Вот, пожалуй, и весь секрет успеха!

Моя формула успеха – любовь к делу, которым я занимаюсь. Именно она позволяет мне расти профессионально и стимулирует к саморазвитию. Многолетний опыт работы разжигает азарт при поиске нестандартных путей решения поставленных задач, а также позволяет принимать решения в условиях многозадачности, когда требуется скорость в принятии решений. Каждая достигнутая вершина повышает уверенность в себе и желание следовать новым целям.
Важным компонентом моей формулы успеха также является умение организовывать и вдохновлять тех, кто работает со мной в одной команде. Как известно, один в поле не воин, поэтому мне было бы трудно получить такие результаты без слаженной работы нашей команды, а также надежной поддержки руководства Головного офиса.
Мой девиз: Никогда, никогда не сдаваться! И с этими словами я продолжаю стремление к успеху.
Успех – это еще и колоссальный труд, и преодоление препятствий, и умение вовремя изменить стратегию работы, и множество различных объективных и субъективных факторов. Я бы сформулировала формулу успеха следующим образом:

Формула успеха = ((профессионализм * опыт) + (труд * команду) + (инструменты * потребности) + скорость)

Самое главное в моей работе – максимально позитивный настрой! На всё: встречи с партнерами, выполнение текущих задач, возникающие препятствия и сложности. Если любить то, что ты делаешь и смотреть с улыбкой – все обязательно получится! Не важно, что ты продаешь, главное КАК! Никогда нельзя думать о плохом: о том, что нет результатов, что ничего не получится и т.д. Стоит лишь опустить руки и ты проиграл! И не нужно держать в голове выгодные условия конкурентов. Знать нужно, безусловно, но не зацикливаться! Иначе подсознательно мы будем принижать себя, а это очень чувствуется при проведении презентаций и переговоров. На мой взгляд, самое сильное "оружие" - позитив и улыбка! Это проверено! Если не пробовали - попробуйте! Также рекомендую к прочтению замечательную книгу Э.Портер "Полианна".

Для меня хорошее настроение и получение пользы от всего, что происходит вокруг и есть УСПЕХ! Хорошее настроение дает возможность получать удовольствие от всего происходящего вокруг, от общения с партнерами и от работы в целом! Я всецело дорожу доверием партнеров и всегда стараюсь превосходить их ожидания в решении, казалось бы, обычных вопросов. Живу по принципу – нет ничего невозможного и, даже если сейчас не знаешь, как сможешь получить желаемое, то просто действуй и в итоге ВСЕ ПОЛУЧИТСЯ! Также я благодарна моим руководителям – Ваганову Константину, Лебедеву Николаю и команде УПРП, которые поддерживают меня и помогают в трудную минуту.

Моя "Формулу успеха" – всегда быть нацеленной на результат, достигать поставленных задач, не останавливаться на выполнении плановых показателей, стремиться к большему. Каждый день использовать по максимуму, обслуживать клиентов на высоком уровне – показать, что он очень важен для меня и я сделаю все, чтобы он остался доволен моей работой. Ведь самое важное – это Клиенты и то, как они будут позиционировать наш Банк в дальнейшем. И самая хорошая реклама, это рекомендации клиентов своим знакомы, друзьям, родственникам и коллегам.

Наш офис открылся 21 сентября 2017 года. В регионе Абсолют Банк не был представлен и наша команда начала работу практически с нуля. Каждый сотрудник приносил свои идеи, наработки, знания и опыт. Необходимо было показать результат с самого начала работы. Было трудно и очень интересно. Мы каждый день учились , познавали, строили работу, нацеливаясь на результат. Признание по итогам года офиса г. Пензы «Лучшим стартом года» показал, что мы- сплоченный коллектив, команда и сможем достичь большего.
Каждый клиент, приходящий в наш офис – как дорогой гость! Моя задача- обеспечить высокое качество обслуживания, сервис, который запомнит каждый клиент, выходя за пределы нашего офиса и будет рекомендовать наш банк свои коллегам, друзьям, родственникам.
Секрет моего успеха – подобрать для каждого клиента персональное предложение, которое поможет решить его финансовые задачи сегодня и в будущем.
Высокие показатели моей работы в 2018 г. – это не только моя заслуга , но и работа всей команды офиса, моих дорогих коллег.

Инициативность, уверенность в себе, нацеленность на результат мне помогает достичь успеха в выполнении плановых показателей!

Всегда ставлю цели добиваться лучших результатов и быть лидером. Это мое жизненное кредо. В каждом деле, начинании я ищу для себя вдохновение, мотивацию. К достижению и реализации поставленных задач я отношусь с азартом, для меня это соревнование!

Формула моего успеха: Хочу – Могу – Надо! Поставь себе цель и иди к ней. Также в наше время в банковской сфере, как и в любой другой сфере услуг, действует такое понятие как "рынок клиента". И сейчас как никогда важны такие качества как: клиентоориентированность, индививидуальный подход к любому вопросу, а также креативность. Именно эти качества помогают мне занимать лидирующие позиции в моей работе.

«Формула успеха» для любого человека – это своеобразная цепочка действий, направленных на реализацию поставленной цели и достижение необходимого и желаемого результата. Только целеустремлённый и ответственный человек способен чётко определить свою формулу успеха, т.е. цель, ресурсы, средства и свои личностные возможности, которые приведут его к результату.

Формула моего успеха – это три составляющих: быстрота действий, системность и гибкость деятельности.

Успех – это четкий план достижения цели, мотивация, эмоции от положительного результата и отчасти удача.