• Москва и область
  • Санкт-Петербург
Россия
  • Архангельск
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Кемерово
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Магнитогорск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Омск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Стерлитамак
  • Тольятти
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
Наши адреса
Москва и область
Свяжитесь с нами
8 800 200-200-5
бесплатный звонок по России
*2005
бесплатный для: МТС, Билайн, Мегафон

Клиентский сервис Абсолют Банка как пример клиенториентированного ведения бизнеса

07 ноября 2012

Начальник Управления клиентского сервиса Абсолют Банка Вадим Янсон принял участие в заседании Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности.

Основной темой обсуждения стал проект по взаимоотношению банков и клиентов. Этот документ дополнил одноименный стандарт качества, который был утвержден в 2006 году. За прошедшие 6 лет принципы работы с клиентами претерпели значительные изменения: был накоплен полезный опыт, появились интересные кейсы, с помощью которых можно сделать сотрудничество банка и клиента более эффективным.

Представитель Абсолют Банка Вадим Янсон поделился своим опытом работы клиентского сервиса и инициировал создание рабочей группы, которая обобщит лучшие практики и примеры работы банков с клиентами.

Одной из главных задач рабочей группы стала разработка документа с практикой применения Стандарта различными банками. За основу будет принята практика Абсолют Банка, который известен на финансовом рынке в качестве одного из самых клиентоориентрованных. Документ, который планируют выпустить АРБ в следующем году, будет предложен всем банкам как образец применения Стандартов взаимоотношений с потребителями банковских услуг.

Физическим лицам

Для клиентов банка

Кредиты

Вклады и сбережения

Банковские карты

Финансовые и иные услуги

Страхование

Пресс-центр

Новости и события

Пресса о банке

Аналитическая служба

Конкурсы

Услуги для бизнеса

Кредитование бизннеса

Гарантии

Размещение средств

Расчеты (ежедневное обслуживание)

Инвестиционный банк

Частный банк

Банковские продукты

Финансовые услуги

Lifestyle management

Наши VIP офисы

Новости частного банка

Финансовым организациям

Корреспондентские
отношения

Институциональным
клиентам

Денежный рынок

Ценные бумаги

Торговое финансирование

Долговые размещения

О банке

Банк сегодня

Корпоративные управление

Раскрытие информации

Тендеры и конкурсы

Безопасность

Карьера

Отделения и банкоматы